Nos délais de service

Régime de rentes du Québec

Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre dans des circonstances normales. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous répondre dans les délais indiqués ci-dessous lorsque l’information reçue initialement suffit pour prendre une décision. Si nous avons besoin de plus d’information, nous vous en ferons part. Notez également que les délais peuvent être plus longs pour les demandes dont le traitement s’avère plus complexe.

Service offert Délai Précision
Accessibilité des services
Prise d’appel
Attente avant de parler à l’un de nos représentants
3 minutes  
Rente de retraite du Régime de rentes du Québec
Demande présentée par Internet 5 jours  
Tous modes de demande confondus 40 jours  
Rente de conjoint survivant
Tous modes de demande confondus
70 jours  
Prestations pour invalidité 150 jours
  • Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport de votre médecin.
  • La prestation pour invalidité exclut la rente d’enfant de personne invalide.

Régimes de retraite du secteur public

Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre dans des circonstances normales. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous répondre dans les délais indiqués ci-dessous lorsque l’information reçue initialement suffit pour prendre une décision. Si nous avons besoin de plus d’information, nous vous en ferons part. Notez également que les délais indiqués excluent les périodes au cours desquelles nous sommes en attente d’une information ou d’un document manquant de votre part. Par ailleurs, les délais peuvent être plus longs pour les demandes dont le traitement s’avère plus complexe.

Service offert Délai Précision
Accessibilité des services
Prise d’appel
Attente avant de parler à l’un de nos représentants
3 minutes  
Prestation de retraite des régimes de retraite du secteur public

Rente de retraite*

90 jours ou le mois de la retraite, selon l’échéance la plus éloignée  

Prestations autres que la rente de retraite*

90 jours Ce service fait référence aux demandes de remboursement des cotisations, au transfert d’un montant dans un compte de retraite immobilisé (CRI) ou dans un fonds de revenu viager (FRV), au paiement de la valeur actuarielle de la rente, aux prestations d’invalidité ou de maladie en phase terminale.
Assurer votre continuité de revenu Le 15 du mois suivant le mois de la retraite Retraite Québec s’engage à vous verser un premier paiement ou une avance de fonds à cette date si, au moment de votre retraite, vous occupez un emploi dans le secteur public et si votre demande de rente de retraite est reçue au moins 20 jours avant la date de votre retraite.
Prestation de survivant* 90 jours Le délai peut être plus long si vous êtes conjoint de fait, car vous devrez fournir des renseignements attestant votre situation.
État de participation 45 jours  
Estimation de rente 90 jours Si vous êtes admissible à la retraite dans les 4 à 14 mois à venir.
Rachat de service

Si une demande de rente de retraite est en cours

90 jours  

Si aucune demande de rente de retraite n’est en cours

180 jours  

* Retraite Québec vous confirmera par lettre, dans le délai indiqué, le montant des prestations auquel vous avez droit.

Soutien aux enfants

Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre dans des circonstances normales. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous répondre dans les délais indiqués ci-dessous lorsque l’information reçue initialement suffit pour prendre une décision. Si nous avons besoin de plus d’information, nous vous en ferons part. Notez également que les délais peuvent être plus longs pour les demandes dont le traitement s’avère plus complexe.

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3 minutes  
Paiement de Soutien aux enfants – Naissances au Québec 40 jours Le délai débute au moment où le Directeur de l’état civil reçoit l’information sur la naissance de votre enfant et il se termine lors de la mise en paiement par Retraite Québec.
Supplément pour enfant handicapé 120 jours Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport d’un professionnel de la santé.

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