Chaque employeur possède son propre forum sécurisé pour échanger avec Retraite Québec.

L'accès à ce service est automatiquement accordé aux utilisatrices et aux utilisateurs selon les droits d'accès qui leur sont attribués.

Le forum sécurisé permet de consulter la liste des échanges entre l'employeur et Retraite Québec, de créer des échanges ou de participer aux échanges en cours.

Pour répondre à un courriel sécurisé reçu dans le service Message électronique, l'utilisatrice ou l'utilisateur accède au forum sécurisé, puis crée un échange.

Contrairement à la messagerie, qui est unidirectionnelle (Retraite Québec communique avec l'employeur), dans le forum, les messages circulent dans les deux sens.

Lorsque Retraite Québec répond à une question dans un forum, l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs qui ont accès au service en ligne concerné reçoivent une notification par courriel. Par exemple, chaque utilisatrice et utilisateur du service en ligne qui dispose d'un accès au service Rachat reçoit une notification quand Retraite Québec répond à une question dans le forum.

Gérer les échanges d'un forum

Ce service permet d'afficher la liste des échanges que l'utilisatrice ou l'utilisateur peut consulter, d'effectuer des recherches ainsi que de filtrer et de trier les échanges selon différents critères (sujet, sous-sujet, numéro de demande, titre, statut, date de la dernière activité). Il permet également de consulter chacun des échanges présents dans cette liste.

Créer un échange dans le forum

Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur d'entamer un nouvel échange avec Retraite Québec.

Pour plus de détails sur la création d'un échange, consultez la capsule de formation Créer un nouvel échange à partir du forum, disponible sur notre site Web.

Transfert d'un échange

Pratique

Si l'échange n'a pas été libellé avec les bons sujet et sous-sujet, Retraite Québec sera en mesure de le rediriger au secteur qui sera en mesure d'y répondre. Une notification mentionnant que le message a été transféré et que les sujets et sous-sujets ont été modifiés sera transmise à l'utilisatrice ou à l'utilisateur qui a engagé l'échange.

Si l'utilisatrice ou l'utilisateur qui a amorcé l'échange ne possède pas les droits d'accès nécessaires pour répondre aux nouveaux sujets et sous-sujets, un avis par courriel lui sera transmis, et le RSE recevra une copie de ce courriel.

Ajouter un message à un échange

Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur de participer à un échange existant.

Pour plus de détails sur l'ajout d'un message à un échange, consultez la capsule de formation Ajouter un message à partir du forum, disponible sur notre site Web.

Répondre à une demande d'information

Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur d'entamer un nouvel échange avec Retraite Québec afin de répondre à une demande d'information reçue par messagerie sécurisée.

Pour plus de détails sur la façon de répondre à une demande d'information, consultez la capsule de formation Répondre à une demande d'information à partir du forum, disponible sur notre site Web.