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Information générale
Nous vous recommandons d'utiliser nos services en ligne ou de communiquer avec nous :
- par téléphone
- par courriel (Le courriel ne doit pas être utilisé pour transmettre des renseignements personnels ni pour demander des changements à votre dossier).
Veuillez noter que la majorité de nos services sont offerts sans que vous ayez besoin de vous déplacer. Les rendez-vous en personne sont offerts dans certains de nos points de service pour des besoins précis. Vous devez nous appeler pour obtenir un rendez-vous. Merci de votre compréhension.
- Changement d'adresse : avisez Retraite Québec dès que possible.
- Dépôt direct : inscrivez-vous au service ou modifiez vos coordonnées bancaires via Mon dossier.
Vous devez faire parvenir à Retraite Québec un formulaire, un document de preuve, un rapport médical ou tout autre document requis pour le traitement de votre demande?
Utilisez le service Transmettre un document par Internet.
Régime de rentes du Québec (RRQ)
Retraite Québec
Case postale 5200
Québec (Québec) G1K 7S9
Régimes de retraite du secteur public (RREGOP,
RRPE, etc.)
Retraite Québec
Régimes de retraite du secteur public
Case postale 5500, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 0G9
Régimes de retraite des secteurs privé, municipal et universitaire,
RVER,
CRI ou
FRV
Retraite Québec
Case postale 5300
Québec (Québec) G1K 0G4
Allocation famille
Retraite Québec
Case postale 7777
Québec (Québec) G1K 7T4
Prestation d'un pays étranger ou certificat d'assujettissement
Bureau des ententes de sécurité sociale (BESS)
Retraite Québec
1055, boulevard René-Lévesque Est,
9e étage
Montréal (Québec) H2L 4S5
Aviser d'un changement à votre situation personnelle ou obtenir de l'information
Pour votre dossier personnel
Consultez le service en ligne
Mon dossier, notamment pour faire une demande, suivre son cheminement et connaître les sommes que vous avez reçues ou que vous recevrez prochainement. Vous pouvez aussi nous
téléphoner durant les heures de bureau.
Pour faire une demande
Utilisez nos
services en ligne ou nos
formulaires.
Pour obtenir de l'information
Consultez notre
section Web ou communiquez avec nous par
téléphone ou par
courriel.
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Vous êtes
Un employeur
Consultez notre section Web ou communiquez avec nous par téléphone :
418 643-4640 (région de Québec)
1 866 627-2505 (sans frais)Une ou un notaire
Téléphone :
418 643-4640 (région de Québec)
1 866 627-2505 (sans frais)Une personne qui représente une association de cadres ou d'un syndicat
- Demande d'information sur l'application générale des dispositions des régimes de retraite
- Demande d'information sur le dossier d'une personne que vous représentez. Vous pouvez choisir l'une des deux façons suivantes :
- Téléphoner au 1 800 463‑5533 en compagnie de cette personne.
- Transmettre le formulaire Consentement à la communication de renseignements (CRQ-001) via notre service en ligne, puis téléphoner au 1 800 463‑5533 après sept jours ouvrables (ce délai est nécessaire pour traiter le formulaire de consentement).
Communiquez avec l'administrateur de votre régime pour obtenir des informations concernant vos données personnelles. Retraite Québec n'a pas accès à ces données.
Pour d'autres renseignements, consultez la section Régimes complémentaires de retraite ou communiquez avec nous :
Compte de retraite immobilisé (CRI) ou fonds de revenu viager (FRV)
Communiquez avec l'établissement financier qui gère les fonds de votre CRI ou FRV pour obtenir des informations concernant vos données personnelles. Retraite Québec n'a pas accès à ces données.
Pour d'autres renseignements, consultez notre section sur le CRI et le FRV ou communiquez avec nous :
Régime volontaire d'épargne‑retraite (RVER)
Pour des renseignements concernant :
- l'autorisation d'administrer un RVER, consultez le site Web de l'Autorité des marchés financiers
- l'obligation de l'employeur d'offrir un RVER à ses employées et employés visés ou l'application de la Loi sur les normes du travail, consultez le site Web de la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail
- vos données personnelles, communiquez avec l'administrateur de votre RVER.
Pour d'autres renseignements, consultez notre section sur le RVER ou communiquez avec nous :
Vous pouvez consulter la section de notre site Web qui porte sur les ententes de sécurité sociale ou communiquer avec le Bureau des ententes de sécurité sociale (BESS) :
Déposer une plainte ou contester une décision de Retraite Québec
Si une action ou un service de Retraite Québec ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau des plaintes et de l'amélioration des services.
Service aux citoyens et citoyennes
Déposer une plainte concernant le Régime de rentes du Québec (RRQ), l'Allocation famille, les régimes de retraite du secteur public (RREGOP, RRPE, etc.) ou les régimes complémentaires de retraite (RCR).
Service aux entreprises et aux professionnels et professionnelles
Déposer une plainte concernant un processus de gestion contractuelle en cours à Retraite Québec.
Si une décision prise au sujet d'un programme de Retraite Québec ne vous satisfait pas, vous pouvez la contester.
Les citoyens ou citoyennes peuvent remplir une demande de révision ou de réexamen relative à une décision concernant les programmes suivants :
| Le Régime de rentes du Québec (RRQ) | Demande de révision |
| Les régimes de retraite du secteur public (RREGOP, RRPE, etc.) | Demande de réexamen |
| La mesure de l'Allocation famille | Demande de révision |
En cas d'insatisfaction relativement à la décision prise en révision à l'égard de ces programmes, il est toujours possible de contester cette décision selon certains délais.
Une demande de contestation ou une demande d'arbitrage peut être remplie pour les programmes suivants :
| Le Régime de rentes du Québec (RRQ) | Demande de contestation d'une décision prise en révision |
| Les régimes de retraite du secteur public (RREGOP, RRPE, etc.) | Demande d'arbitrage |
| La mesure de l'Allocation famille | Demande de contestation d'une décision prise en révision |
| Les régimes complémentaires de retraite, les CRI et les FRV | Demande de contestation d'une décision ou d'une ordonnance |
Communication frauduleuse et dénonciation
Retraite Québec communique à l'occasion avec vous par courriel, par texto ou par téléphone.
Retraite Québec ne vous demande pas de renseignements personnels par courriel ou par texto. Les courriels et les textos transmis par Retraite Québec sont principalement des notifications qui vous informent du dépôt d'un document dans Mon dossier ou de la mise à jour de renseignements se trouvant dans votre dossier. Ces notifications ne contiennent aucun lien cliquable ni aucune pièce jointe.
Si vous recevez un appel, les membres de notre équipe n'insisteront jamais pour que vous leur donniez des renseignements personnels.
Retraite Québec utilise le numéro 1 866 873‑2113 pour vous joindre lors d'un suivi téléphonique habituel ou en cas de situation particulière.
Conseils à suivre
- Si vous n'avez rien demandé à Retraite Québec et que vous recevez une notification par courriel ou par texto vous avisant qu'une modification a été apportée à votre dossier, nous vous invitons à consulter Mon dossier ou à communiquer avec nous pour vérifier vos renseignements et les corriger au besoin.
- Ne répondez pas à un courriel ou à un texto douteux et supprimez-le.
- Ne donnez pas suite à un appel de Retraite Québec qui vous semble suspect. En cas de doute, appelez-nous à l'un des numéros qui se trouvent dans la section Nous joindre par téléphone de notre site Web.
Si votre identité a été utilisée de manière frauduleuse, pensez également à communiquer avec le service de police de votre municipalité ou avec la Sûreté du Québec pour dénoncer un acte de fraude, d'extorsion ou de cybercriminalité.
Vous pouvez aussi consulter la section Sécurité et Politique de confidentialité de notre site Web. Vous y trouverez de l'information concernant la protection de vos renseignements personnels.
Si vous souhaitez faire une dénonciation, consultez la page Dénoncer une personne ou une situation. Vous pouvez faire une dénonciation de façon anonyme.