Sécurité et Politique de confidentialité

Retraite Québec protège les renseignements personnels qu'elle obtient des citoyennes et des citoyens ainsi que des ministères et des organismes publics.

Pour plus d'information, visitez la page Accès à l'information et la Politique de confidentialité de Retraite Québec .

Nos responsabilités en matière de protection de vos renseignements personnels

• Mettre en place de mesures de sécurité dans les échanges électroniques.
• Vérifier votre identité dans nos services en ligne et dans nos échanges téléphoniques avec vous.

Nous traitons les échanges électroniques selon les mêmes règles de confidentialité que celles qui encadrent le traitement des documents papier.

Nous ne répondons jamais par courriel aux questions qui nécessitent de transmettre des renseignements personnels et confidentiels. Nous tenterons plutôt de vous joindre par téléphone pour répondre à votre demande. Ne transmettez jamais vos coordonnées ou vos renseignements personnels par courriel.

Si vous avez des questions sur votre dossier, utilisez notre formulaire Nous joindre par courriel ou communiquez avec nous par téléphone.

Vous pouvez quitter certains services en ligne sans perdre les renseignements que vous avez saisis et y revenir plus tard pour terminer votre demande ou votre simulation.

Nous conserverons ces renseignements de façon sécuritaire dans le service utilisé durant la période indiquée. Quand vous vous reconnecterez à ce service en ligne en vous identifiant, vos données s'afficheront automatiquement à l'écran. Elles seront inscrites dans votre dossier seulement si vous transmettez votre demande.

Des liens qui renvoient vers les sites de certains autres organismes du gouvernement du Québec, du gouvernement du Canada et de quelques organismes privés apparaissent dans le site de Retraite Québec.

Quand vous quittez le site de Retraite Québec, les renseignements que vous échangez ne sont plus soumis à la Politique de confidentialité de Retraite Québec, mais bien à celle du nouveau site que vous visitez. Le fait que Retraite Québec vous propose ces liens pour faciliter vos recherches n'engage pas sa responsabilité et ne signifie pas qu'elle approuve les contenus des autres sites vers lesquels ces liens renvoient.

Vous êtes également responsable de la protection de vos renseignements personnels quand vous utilisez nos services. C'est une responsabilité partagée entre Retraite Québec et vous qui vise à déjouer de possibles tentatives de fraudes.

Une personne malveillante pourrait vous appeler en disant qu'elle travaille pour Retraite Québec ou un autre organisme reconnu.

Dans ce cas, sachez que les membres de notre personnel poursuivent l'appel, même si vous mettez en doute leur légitimité. Ils et elles n'insistent pas pour que vous leur donniez des renseignements personnels.

Vous doutez de l'authenticité d'un appel?

• Demandez à la personne qui vous contacte de vous fournir son numéro de téléphone.
• Consultez ensuite la section Nous joindre de notre site Web.  
• Vérifiez si le numéro qui vous a été donné correspond bien à celui de Retraite Québec. Notez que le personnel du service à la clientèle de Retraite Québec peut aussi tenter de vous joindre pour réaliser un suivi téléphonique concernant une situation particulière.
• Si ce numéro de téléphone n'est pas celui de Retraite Québec, utilisez l'un des numéros qui apparaissent dans la page Nous joindre par téléphone de notre site Web et vérifiez auprès de nous si l'appel que vous avez reçu provenait bien de Retraite Québec.

Faites attention! Les fraudeurs et fraudeuses peuvent utiliser des logiciels ou des applications qui falsifient le nom ou le numéro de téléphone d'une entreprise.

Les fraudeurs et fraudeuses tentent de vous soutirer des renseignements personnels en utilisant une fausse identité. Ils et elles prétextent souvent une urgence pour vous inciter à agir rapidement et n'hésitent pas à utiliser un logo officiel pour ajouter de la crédibilité à leurs tentatives.

Retraite Québec ne vous demande pas de renseignements personnels par courriel et n'envoie pas de textos qui en contiennent. 

Si vous recevez un courriel ou un texto douteux, et surtout si l'on vous y demande de fournir des renseignements personnels :

• n'y répondez pas;
• n'ouvrez pas les pièces jointes qu'il contient;
• ne cliquez pas sur les liens qui s'y trouvent;
• supprimez-le.

Si un doute persiste dans votre esprit concernant une communication que nous vous aurions fait parvenir, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que j'attends une communication de Retraite Québec?
• Est-ce que la situation me semble trop belle pour être vraie?
• Est-ce que je dois de l'argent à Retraite Québec ou est-ce que j'en dois dans le cadre d'un programme administré par Retraite Québec?
• Est-ce que l'on me demande de fournir des renseignements que Retraite Québec possède déjà?
• Ai-je déjà fourni mon adresse courriel à Retraite Québec? Sinon, comment cette personne se l'est-elle procurée?
• Est-ce que je connais avec certitude l'identité de la personne qui me demande de lui fournir des renseignements personnels?

Si vous jugez toujours que la communication que vous avez reçue est douteuse après avoir répondu à ces questions, nous vous conseillons de ne pas y donner suite.

Certaines personnes malveillantes peuvent créer une copie de notre site Web vers laquelle elles tenteront de vous diriger à partir d'un courriel ou d'un texto.

En cas de doute, vous pouvez inscrire vous-même l'adresse de notre site Web officiel dans votre navigateur pour éviter qu'une telle situation se produise ou simplement ajouter cette adresse à vos favoris.

Vérifiez également que la connexion au site que vous utilisez est sécurisée et que vous voyez ceci dans la barre d'adresse de votre navigateur Web :

• le nom de protocole https:// et non http://
• un cadenas fermé .

• Utilisez une version récente d'un navigateur Web.
• Installez un antivirus reconnu et à jour.
• Ne vous connectez pas à des réseaux douteux ou inconnus.
• N'installez pas de logiciels piratés.
• Envisagez la réinstallation complète de votre ordinateur si sa sécurité a été compromise par un virus ou par tout élément malveillant.

Ne laissez pas votre appareil sans surveillance après l'ouverture d'une session. Fermez votre session de façon sécuritaire dès que vous avez fini d'utiliser un service en ligne :

• Cliquez sur le bouton Déconnexion du service utilisé.
• Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur.

• Évitez d'utiliser votre numéro de téléphone pour créer votre compte sur des sites qui vous semblent douteux.
• Ne transmettez jamais de renseignements personnels comme votre numéro d'assurance sociale, votre date de naissance ou votre numéro de client par courriel ou par texto.
• Assurez-vous que votre adresse postale est à jour pour tous les ministères et organismes gouvernementaux.
• Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur clicSÉQUR, car vous êtes l'unique responsable d'un usage non autorisé de celui-ci.
• Utilisez des noms d'utilisateurs et surtout des mots de passe différents pour chaque site Web.
  • Choisissez un mot de passe sécuritaire difficile à deviner et différent de ceux que vous utilisez sur d'autres sites. Modifiez-le régulièrement. 
  • Utilisez des mots ou des caractères que vous êtes la seule personne à connaître et qui ne figurent pas dans vos comptes de réseaux sociaux.
• Plus un mot de passe contient de caractères, plus il est sécuritaire.

Téléphonez à Retraite Québec rapidement si :

• vous recevez une communication suspecte;
• quelqu'un a essayé de se faire passer pour un employé ou une employée de Retraite Québec;
• vous soupçonnez que quelqu'un d'autre utilise ou a utilisé votre identifiant clicSÉQUR.

Cela pourrait éviter une utilisation frauduleuse de votre identité.

Pensez également à communiquer avec votre service de police municipal ou avec la Sûreté du Québec pour dénoncer une fraude, une extorsion ou un cybercrime.