Sécurité et politique de confidentialité

Retraite Québec protège les renseignements personnels qu'elle obtient des citoyennes et des citoyens ainsi que des ministères et des organismes publics.

Les renseignements personnels recueillis par nos services en ligne sont nécessaires à l'étude de vos demandes. L'omission de les fournir peut entraîner un retard ou un rejet de traitement d'une demande. Vous pouvez accéder aux renseignements personnels que Retraite Québec détient à votre sujet ou lui demander de les rectifier. Pour plus d'information, visitez la page Accès à l'information.

Seuls les membres autorisés de notre personnel ont accès à vos renseignements personnels. Nous pouvons transmettre certains de ces renseignements à des ministères et organismes publics pour vérification auprès d'eux seulement dans le cadre d'ententes écrites, approuvées par la Commission d'accès à l'information du Québec .

Ces renseignements peuvent aussi être utilisés aux fins de recherche, d'évaluation, d'enquête ou de sondage. Toutefois, ils ne pourront pas, sauf dans les cas prévus par la loi, être communiqués à d'autres personnes ou organismes ni être validés par eux.

Nos responsabilités dans la protection de vos renseignements personnels

• Mise en place de mesures de sécurité dans les échanges électroniques 
• Vérification de votre identité dans nos services en ligne et dans tous nos échanges téléphoniques avec vous

La correspondance électronique est traitée selon les mêmes règles de confidentialité que la correspondance papier.

Nous ne répondons pas par courriel aux questions nécessitant la transmission de renseignements personnels et confidentiels. Nous tenterons plutôt de vous joindre par téléphone pour répondre à votre demande.

Ne transmettez jamais de coordonnées ou de renseignements personnels par courriel non chiffré. Si vous avez des questions sur votre dossier, utilisez plutôt notre formulaire Nous joindre par courriel ou communiquez avec nous par téléphone.

Vous pouvez quitter certains services en ligne tout en conservant les renseignements que vous avez saisis, et revenir plus tard pour terminer votre demande ou votre simulation.

Nous conserverons ces renseignements de façon sécuritaire dans le service utilisé pendant la période indiquée. Lorsque vous vous connecterez de nouveau au service en ligne en précisant votre identité, vos données seront automatiquement affichées à l'écran.

Les données sauvegardées ne sont pas traitées. Elles sont inscrites à votre dossier seulement lorsque vous transmettez votre demande. Elles ne sont communiquées à personne.

La plupart des données transmises entre ordinateurs ne permettent pas de vous identifier. Elles sont recueillies en raison des exigences technologiques du Web. Certaines données, telle la liste des pages visitées sur notre site Web, sont utilisées à des fins statistiques.

Nous utilisons des fichiers témoins pour faciliter votre navigation et non pour recueillir des renseignements personnels à votre sujet. En tout temps, vous pouvez désactiver l'acceptation de ces témoins dans votre navigateur. Toutefois, cette action pourrait vous priver de certaines fonctions offertes sur notre site.

Des liens vers les sites de certains autres organismes du gouvernement du Québec, du gouvernement fédéral et de quelques organismes privés apparaissent dans le site de Retraite Québec.

Lorsque vous quittez le site de Retraite Québec, les échanges de renseignements ne sont plus assujettis à la politique de confidentialité de Retraite Québec, mais bien à celle du site visité, le cas échéant. Les liens proposés pour faciliter vos recherches n'engagent pas la responsabilité de Retraite Québec et ne signifient pas que celle-ci approuve le contenu des autres sites auxquels ils renvoient.

Des fraudeurs pourraient vous contacter et s'identifier sur votre afficheur au nom de Retraite Québec ou d'un autre organisme reconnu.

Dans ce cas, sachez que les membres de notre personnel ne mettront pas fin à l'appel si vous mettez en doute leur légitimité et n'insistent pas pour que vous leur donniez des renseignements personnels.

Vous doutez de l'authenticité d'un appel?

• Demandez à la personne qui vous contacte de vous fournir son numéro de téléphone afin de la rappeler.
• Consultez ensuite la section Nous joindre de notre site Web.  
• Vérifiez si le numéro qui vous a été donné correspond bien à celui de Retraite Québec.
• Dans le cas contraire, utilisez l'un des numéros de téléphone apparaissant dans la page Nous joindre par téléphone de notre site Web et vérifiez auprès de nous si l'appel provenait bien de Retraite Québec.

Les fraudeurs tentent de vous soutirer des renseignements personnels en utilisant une fausse identité. Ils prétextent souvent une urgence pour vous inciter à agir rapidement et n'hésitent pas à utiliser un logo officiel pour ajouter de la crédibilité à leurs tentatives.

Retraite Québec ne demande pas de renseignements personnels par courriel et n'envoie pas non plus de textos qui en contiennent.

Si vous recevez un courriel ou un texto douteux, et surtout si l'on vous y demande de fournir des renseignements personnels :

• n'y répondez pas
• n'ouvrez pas les pièces jointes
• ne cliquez pas sur les liens
• supprimez-le.

Certains fraudeurs peuvent concevoir une copie de notre site Web vers lequelle ils tenteront de vous diriger à partir de l'envoi d'un courriel ou d'un texto.

En cas de doute, vous pouvez inscrire vous-même l'adresse de notre site Web officiel dans votre navigateur pour éviter qu'une telle situation se produise ou simplement ajouter cette adresse à vos favoris.

Vérifiez également si la connexion au site que vous utilisez est sécurisée et que vous voyez ceci dans la barre d'adresse de votre navigateur Web :

• https:// et non http://
• un cadenas fermé .

• Utilisez une version récente d'un navigateur Web.
• Installez un antivirus reconnu et à jour.
• Ne vous connectez pas à des réseaux douteux ou inconnus.
• N'installez pas de logiciels piratés.
• Envisagez la réinstallation complète de votre ordinateur si sa sécurité a été compromise par un virus ou par tout élément malveillant.

Ne laissez pas votre appareil sans surveillance après l'ouverture d'une session. Fermez-la de façon sécuritaire dès que vous avez fini d'utiliser le service en ligne :

• Cliquez sur le bouton Déconnexion du service.
• Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur.

• Évitez d'utiliser votre numéro de téléphone pour vous abonner à des sites qui vous semblent douteux.
• Ne transmettez jamais de renseignements personnels tels que votre numéro d'assurance sociale, votre date de naissance ou votre numéro de client par courriel ou par texto.
• Assurez-vous que votre adresse postale est à jour pour tous les ministères et organismes gouvernementaux pour éviter que des envois contenant vos renseignements personnels ne tombent entre les mains de fraudeurs qui pourraient tenter d'en tirer parti.
• Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur clicSÉQUR, car vous êtes le seul ou la seule responsable d'un usage non autorisé de celui-ci et ne réutilisez pas celui que vous utilisez sur un autre site.
• Choisissez un mot de passe sécuritaire difficile à deviner et différent de ceux que vous utilisez sur d'autres sites, et modifiez-le régulièrement.