La Régie

Sondage sur la satisfaction de la clientèle qui communique avec la Régie des rentes du Québec par téléphone

Ce sondage s'adressait aussi bien à la clientèle du Régime de rentes du Québec qu'à celle du Soutien aux enfants. Il visait à connaître leur satisfaction à l'égard de la nouvelle prestation de services réponse vocale interactive (RVI), notamment en ce qui a trait au processus automatisé d'identification vocale et de libre‑service.

Les résultats obtenus permettent de connaître les raisons du comportement des clients tout au long de leur parcours dans la RVI et d'améliorer la qualité de ce service téléphonique.