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La Régie des rentes du Québec

Mesure annuelle de la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec – Rapport 2015

Ce sondage annuel mesure la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec et du Soutien aux enfants à l'égard des engagements qualitatifs de la Déclaration de services aux citoyens de la Régie des rentes du Québec.

Dernière mise à jour : février 2016.

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Sondage 2015 sur la satisfaction de la clientèle à l’égard du délai de réponse du service de courriel

Ce sondage s'est tenu du 15 mai au 31 juillet 2015. Il a été mené auprès de personnes qui avaient récemment reçu une réponse de la Régie des rentes du Québec aux courriels qu'elles lui avaient envoyés. Les résultats obtenus permettent de connaître leur opinion sur le service reçu afin d'en améliorer la qualité.

Dernière mise à jour : février 2016.

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Évaluation qualitative du Petit journal du bénéficiaire – Rapport 2015

Ce document présente les résultats détaillés des rencontres de groupes de discussion qui se sont réunis à l'automne 2015. Les participants à ces groupes, soit des prestataires de la rente de retraite, d'invalidité et de conjoint survivant du Régime de rentes du Québec, ont évalué la forme actuelle de la publication annuelle Le petit journal du bénéficiaire.

Dernière mise à jour : octobre 2015.

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Sondage sur la satisfaction à l’égard du délai de réponse au téléphone (2014)

Réalisé pour une 2e fois depuis 2000, ce sondage vise à mesurer la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec et du Soutien aux enfants envers le délai d'attente au téléphone. Cette mesure, comparée avec le délai réel d'attente, permet de faire ressortir le délai limite à ne pas dépasser pour assurer la satisfaction des clients.

Les résultats obtenus contribuent à la réflexion sur les engagements énoncés dans la Déclaration de services aux citoyens.

Dernière mise à jour : novembre 2015.

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Sondage 2014 sur les raisons de se présenter en personne à la Régie des rentes du Québec

Ce document présente les résultats d'un sondage mené à l'automne 2014 auprès de citoyens qui se sont présentés à nos bureaux. L'objectif était de connaître les raisons pour lesquelles ils ont choisi de venir en personne plutôt que d'utiliser les autres moyens à leur disposition, notamment Internet.

Dernière mise à jour : décembre 2015.

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Sondage sur la satisfaction de la clientèle envers le service téléphonique (2014)

Ce sondage vise à connaître la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec et du Soutien aux enfants à l'égard du service de réponse vocale interactive (RVI). Les différents comportements des clients tout au long de leur parcours dans la RVI sont décrits dans ce rapport.

Dernière mise à jour : décembre 2015.

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Mesure annuelle de la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2014

Ce sondage annuel mesure la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec et du Soutien aux enfants à l'égard des engagements de la Déclaration de services aux citoyens de la Régie des rentes du Québec.

Dernière mise à jour : juin 2015.

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Mesure de l’importance des attentes de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2014

Ce sondage mesure l'importance des attentes des citoyens et citoyennes à l'égard du service à la clientèle offert par la Régie des rentes du Québec. Il vise aussi à connaître leur opinion sur d'autres sujets liés à la prestation de services, notamment le format des communications écrites, le dépôt direct obligatoire et la satisfaction générale sur la qualité des services fournis.

Dernière mise à jour : juin 2015.

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Mesure annuelle de la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2013

Ce sondage annuel mesure la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec (RRQ) et du Soutien aux enfants (SAE) à l'égard des engagements de la Déclaration de services aux citoyens (DSC) de la Régie des rentes du Québec.

Dernière mise à jour : mai 2014.

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Sondage sur les obstacles à l’adhésion au dépôt direct auprès des bénéficiaires du Soutien aux enfants (2013)

Ce document présente les résultats d'un sondage téléphonique mené en février 2013 auprès des bénéficiaires du Soutien aux enfants (SAE) ayant un revenu familial d'au moins 60 000 $ et qui reçoivent leur paiement par chèque. Il fait état de leur connaissance et de leur utilisation générale du dépôt direct, des raisons qu'ils évoquent pour ne pas s'être inscrits au dépôt direct et de leur attitude à l'égard d'éventuelles mesures pour les inciter à y adhérer.

Dernière mise à jour : septembre 2013.

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Sondage sur les obstacles à l’adhésion au dépôt direct auprès des bénéficiaires du Régime de rentes du Québec (2013)

Ce document présente les résultats d'un sondage téléphonique mené en mars 2013 auprès des bénéficiaires du Régime de rentes du Québec (RRQ) résidant au Québec et qui reçoivent leur paiement par chèque. Il fait état de leur connaissance et de leur utilisation générale du dépôt direct, des raisons qu'ils évoquent pour ne pas s'être inscrits au dépôt direct et de leur attitude à l'égard d'éventuelles mesures pour les inciter à y adhérer.

Dernière mise à jour : septembre 2013.

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Sondage 2012 sur la notoriété de la Régie des rentes du Québec

Ce sondage mesure la notoriété de la Régie des rentes du Québec ainsi que la connaissance des éléments de base du Régime de rentes du Québec et des sources de revenus à la retraite. Il aborde aussi la confiance dans l'avenir du Régime de rentes du Québec, l'épargne en vue de la retraite et les moyens privilégiés pour s'informer sur les programmes et services de la Régie.

Dernière mise à jour : juin 2013.

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Sondage 2012 sur la satisfaction de la clientèle du BESS

Ce sondage a été réalisé en octobre 2012 auprès des clients ayant eu recours au Bureau des ententes de sécurité sociale (BESS) au cours des mois précédents. Le BESS aide notamment les citoyens du Québec dans leur démarche pour obtenir une prestation de retraite, de survivants ou d'invalidité de l'un des 32 pays avec lesquels le Québec a conclu des ententes de sécurité sociale. Il en ressort que 99 % des clients sont très ou assez satisfaits de l'ensemble des services reçus.

Dernière mise à jour : juin 2013.

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Mesure annuelle de la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2012

Ce sondage annuel mesure la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec (RRQ) et du Soutien aux enfants (SAE) à l'égard des engagements de la Déclaration de services aux citoyens (DSC) de la Régie des rentes du Québec.

Dernière mise à jour : juin 2013.

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Mesure annuelle de la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2011

Ce sondage annuel mesure la satisfaction de la clientèle du Régime de rentes du Québec (RRQ) et du Soutien aux enfants (SAE) à l'égard des 6 engagements de la Déclaration de services aux citoyens (DSC) de la Régie des rentes du Québec.

Dernière mise à jour : août 2012.

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Mesure de l’importance des attentes de la clientèle de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2011

Ce sondage mesure l'importance des attentes des citoyens et citoyennes à l'égard du service à la clientèle offert par la Régie des rentes du Québec. Il vise aussi à connaître leur opinion sur d'autres sujets liés à la prestation de services, notamment leur coût d'administration, l'échange de documents entre les organismes gouvernementaux et la satisfaction générale sur la qualité des services fournis par la Régie.

Dernière mise à jour : août 2012.

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Mesure de l’importance des attentes de la clientèle internaute de la Régie des rentes du Québec - Rapport 2011

Ce sondage mené auprès des internautes de la Régie des rentes du Québec vise à vérifier si leurs attentes et leurs opinions à l'égard des services offerts par la Régie diffèrent de celles de la population générale.

Dernière mise à jour : août 2012.

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Sondage 2011 sur la notoriété de la Régie des rentes du Québec

Ce sondage mesure la notoriété de la Régie des rentes du Québec ainsi que la connaissance des éléments de base du Régime de rentes du Québec et des sources de revenus à la retraite. Il aborde aussi la confiance dans l'avenir du Régime de rentes du Québec, l'épargne en vue de la retraite et les moyens privilégiés pour s'informer sur les programmes et services de la Régie.

Dernière mise à jour : décembre 2011.

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Étude qualitative sur la prestation de services de la Régie des rentes du Québec – Rapport final

Ce document présente les résultats détaillés qui se dégagent de groupes de discussion réunis au printemps 2011. Les participants de ces groupes, des cotisants âgés de 20 à 70 ans, devaient définir leurs attentes à l'égard des étapes de la prestation de services de la Régie des rentes du Québec, et ce, selon différents modes de communication.

Dernière mise à jour : juin 2011.

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Grand sondage 2010 — Résultats de la section sur le rôle de la Régie des rentes du Québec dans la planification financière de la retraite, sur les coûts des services et sur les libres‑services

Ce rapport traite de questions supplémentaires posées lors du grand sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle. Ces questions abordent trois sujets : le rôle de la Régie dans la planification financière de la retraite, les coûts des services et les libres‑services.

Consulter le résumé de l'étude

Dernière mise à jour : octobre 2010.

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Grand sondage 2010 sur la satisfaction de la clientèle de la Régie des rentes du Québec

Réalisé pour une 7e fois depuis 1995, ce sondage vise à évaluer la satisfaction des clientèles du Régime de rentes du Québec (RRQ) et du Soutien aux enfants (SAE). Il mesure leur degré de satisfaction à l'égard des services liés aux engagements de la Déclaration de services aux citoyens (DSC) de la Régie des rentes du Québec en fonction de leurs attentes.

Les résultats révèlent notamment la très grande satisfaction des clients envers les services de la Régie. Les clients du RRQ se montrent, en général, plus satisfaits que ceux du SAE.

Dernière mise à jour : octobre 2010.

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Sondage sur les attentes et la satisfaction à l'égard du traitement des plaintes reçues à la Régie des rentes du Québec

Ce sondage vise à rendre compte du respect de l'engagement suivant du Commissaire aux services de la Régie des rentes du Québec : « Le Commissaire s'engage à vous donner une réponse complète, claire et adaptée à votre cas, et à vous répondre dans les délais maximaux suivants : 2 jours ouvrables pour un rappel à la suite d'une demande téléphonique et 30 jours pour une réponse à une demande. » Il permet aussi de connaître les attentes de la clientèle de la Régie à cet égard.

Dernière mise à jour : septembre 2010.

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Sondage sur la satisfaction des personnes ayant reçu une réponse du Commissaire aux services de la Régie des rentes du Québec à la suite d’une plainte transmise par courriel

En 2009-2010, dans sa Déclaration de services aux citoyens, la Régie des rentes du Québec mentionnait ceci : « Le Commissaire s'engage à vous donner une réponse complète, claire et adaptée à votre cas. »

Afin de satisfaire en partie l'exigence de reddition de comptes relative au respect de cet engagement du Commissaire aux services, un sondage a été réalisé auprès des personnes ayant envoyé une plainte par courriel.

Consulter le résumé de l'étude

Dernière mise à jour : juillet 2010.

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Sondage sur la satisfaction de la clientèle qui communique avec la Régie des rentes du Québec par téléphone

Ce sondage s'adressait aussi bien à la clientèle du Régime de rentes du Québec qu'à celle du Soutien aux enfants. Il visait à connaître leur satisfaction à l'égard de la nouvelle prestation de services réponse vocale interactive (RVI), notamment en ce qui a trait au processus automatisé d'identification vocale et de libre‑service.

Les résultats obtenus permettent de connaître les raisons du comportement des clients tout au long de leur parcours dans la RVI et d'améliorer la qualité de ce service téléphonique.

Dernière mise à jour : juillet 2010.

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