Étapes à réaliser pour créer un échange

Étapes à réaliser pour créer un échange

1. Accéder au service en ligne, puis cliquer sur l'onglet Messages et profil.

2. Cliquer sur Accéder au forum, puis sur le bouton Accéder au service.

3. Accéder à la liste des échanges.

4. Cliquer sur le bouton Créer échange, visible en haut à droite dans la section « Liste des échanges ».

   

5. Inscrire les renseignements sur le nouvel échange dans la section Descriptif de l'échange :

   • Vous devez remplir les champs marqués d'un astérisque rouge (*), sans quoi vous ne pourrez pas poursuivre votre démarche.

   • Les sujets sont filtrés selon vos droits d'accès.

   • Si le sujet sélectionné à l'aide de la liste déroulante comporte des sous-sujets, une deuxième liste déroulante apparaît pour vous permettre de le sélectionner.

   • Si le sujet sélectionné est Envoi d'un document ou formulaire, la zone de texte de la section Liste des messages est en consultation seulement. Vous devez sélectionner un sous-sujet et passer directement à l'étape 3 afin d'ajouter un document numérique à l'échange.

   • Afin de préciser le contenu de l'échange, vous devez saisir un titre. Celui-ci ne peut dépasser 75 caractères. Vous ne pouvez pas non plus saisir un titre qui contient une suite de neuf chiffres semblable à un numéro d'assurance sociale (NAS). Un message d'erreur s'affichera dans un tel cas.

6. Saisir le premier message de l'échange dans la zone de texte de la section Liste des messages :

   • Le contenu d'un message ne doit pas dépasser 5 000 caractères sans mise en forme;

   • La limite de caractères permis sera moindre pour un texte comportant une mise en forme (styles, effets typographiques, puces, bordures, couleurs, tableaux, etc.).

7. Si vous désirez ajouter un document numérique à l'échange, cliquer sur le bouton Ajouter un fichier, qui permet d'ouvrir l'explorateur Windows afin d'ajouter un fichier joint :

   • Les types de fichiers acceptés sont DOC, DOCX, JPG, PDF, RTF, XLS, XLSX, XML, TIFF, TIF, TXT et CSV.

   • Il est possible d'envoyer un maximum de 10 fichiers en même temps.

   • La taille d'un fichier ne doit pas dépasser 10 Mo, sauf pour un fichier de type XML, qui ne doit pas dépasser 600 Mo.

   • Le nom du fichier avec son extension ne doit pas dépasser 118 caractères.

8. Si vous désirez annuler la création du nouvel échange, vous pouvez cliquer sur le bouton Retour. Celui-ci vous ramènera à la liste des échanges :

   • Comme les données en cours seront perdues, une boîte de dialogue vous permettra de confirmer si vous désirez poursuivre ou non votre démarche.

   • Si vous désirez réserver le suivi de l'échange, vous pouvez cliquer sur le cadenas (icône  ou ).

   • Le prénom et le nom de l'utilisateur ou de l'utilisatrice du service en ligne ayant réservé le suivi de l'échange s'afficheront dans la section Descriptif de l'échange.

9. Cliquer sur le bouton Transmettre pour envoyer le message.

L'accusé de réception nous confirme que vos données nous ont bien été transmises.

Prenez en note le numéro de référence. Il vous sera utile si vous devez communiquer avec nous.

1. Cliquer sur le bouton Terminer pour retourner à la Liste des échanges.