Étapes à réaliser pour ajouter un message à un échange

Pratique

Étapes à réaliser pour ajouter un message à un échange

  1. Accéder au service en ligne, puis cliquer sur l'onglet Messages et profil.

  2. Cliquer sur Accéder au forum, puis sur le bouton Accéder au service.

  3. Sélectionner un échange pour lequel une réponse est attendue en cliquant sur le lien correspondant dans la colonne « No de demande » ou « Titre ».

Étapes à réaliser pour ajouter un message à un échange

Gérer les messages d'un échange

  1. Consulter les renseignements relatifs à l'échange dans la section Descriptif de l'échange. En plus des renseignements inscrits lors de la création de l'échange (sujet, sous-sujet et titre), vous y trouvez de l'information sur :

    • le prénom et le nom de l'utilisateur ou de l'utilisatrice du service en ligne, ou de Retraite Québec, ayant entamé l'échange;

    • le numéro de demande, qui correspond au numéro de référence de l'échange;

    • le statut de l'échange (« Réponse attendue », « Information importante - Aucune réponse attendue », « Échange transféré - En attente de Retraite Québec », « Fermé », En attente de Retraite Québec). Il est à noter que les échanges dont le statut est « Fermé » disparaissent du forum après 30 jours;

    • le NAS;

    • s'il y a lieu, le prénom et le nom de l'utilisatrice ou de l'utilisateur du service en ligne ayant réservé le suivi de l'échange.

  2. Prendre connaissance du premier message ou, s'il s'agit d'un échange avec plusieurs occurrences, des messages précédents.

  3. Le bouton Notifications, visible seulement pour les messages dont l'auteur est un agent de Retraite Québec, permet d'ouvrir ou de fermer une zone contenant les prénoms et noms des utilisateurs notifiés.

  4. Saisir un nouveau message dans la zone de texte de la section « Liste des messages » :

    • Le contenu d'un message ne doit pas dépasser 5 000 caractères sans mise en forme.

    • La limite de caractères permis sera moindre pour un texte comportant une mise en forme (styles, effets typographiques, puces, bordures, couleurs, tableaux, etc.).

  5. Si vous désirez ajouter un document numérique à l'échange, cliquez sur le bouton Ajouter un fichier, qui permet d'ouvrir l'explorateur Windows et d'ajouter un fichier joint :

    • Les types de fichiers acceptés sont DOC, DOCX, JPG, PDF, RTF, XLS, XLSX, XML et TIFF.

    • Il est possible d'envoyer un maximum de 10 fichiers en même temps.

    • La taille d'un fichier ne doit pas dépasser 10 Mo, sauf pour un fichier de type XML, qui ne doit pas dépasser 600 Mo.

    • La longueur du fichier avec son extension ne doit pas dépasser 118 caractères.

  6. Si vous désirez annuler l'ajout du nouveau message, vous pouvez cliquer sur le bouton Retour. Celui-ci vous ramènera à la liste des échanges.

  7. Si vous désirez réserver le suivi de l'échange, vous pouvez cliquer sur le cadenas (icône  ou ).

  8. Cliquer sur le bouton Enregistrer pour envoyer le message.

Gérer les messages d'un échange

Les renseignements relatifs au nombre total de messages et au statut de l'échange, dans la section Descriptif de l'échange, sont mis à jour. Le prénom et le nom de l'utilisatrice ou de l'utilisateur, ainsi que la date et l'heure d'envoi du message, sont ajoutés dans la section Liste des messages.

  1. Au besoin, vous pouvez ajouter un autre message dans la zone de texte de la section « Liste des messages » ainsi qu'un document numérique.

  2. Cliquer sur le bouton Retour pour retourner à la Liste des échanges.

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