Étapes à réaliser pour répondre à une demande d’information
Étapes à réaliser pour répondre à une demande d'information
Dans cet exemple, le message sélectionné est une demande d'information. Il est également possible de créer un échange en lien avec un autre type de message, comme un message contenant un relevé de compte.
Accéder à votre boîte de courriel sécurisée.
Dans la section Messages électroniques, cliquer sur la case de sélection du message en lien avec lequel vous désirez créer un échange. Le bouton Répondre s'active lorsqu'un seul message est sélectionné.
Cliquer sur le bouton Répondre pour accéder au forum.
Créer un échange
Inscrire les renseignements sur le nouvel échange dans la section Descriptif de l'échange :
Vous devez remplir les champs marqués d'un astérisque rouge (*), sans quoi vous ne pourrez pas poursuivre votre démarche.
Les sujets sont filtrés selon vos droits d'accès.
Si le message sélectionné est une demande d'information, seul le sous-sujet Réponse à une demande d'information sera disponible dans la liste déroulante. La zone de texte de la section Liste des messages est en consultation seulement, et vous passez directement à l'étape 4 afin d'ajouter un document numérique à l'échange.
Pour les autres types de messages, si le sujet sélectionné à l'aide de la liste déroulante permet le choix d'un sous-sujet, une deuxième liste déroulante apparaît pour vous permettre de le sélectionner.
Afin de préciser le contenu de l'échange, vous devez saisir un titre. Celui-ci ne peut dépasser 75 caractères ni contenir une suite de neuf chiffres semblable à un numéro d'assurance sociale (NAS).
La section Demande liée permet de connaître les renseignements relatifs à la demande liée à l'échange. Cette section est visible seulement lorsque vous accédez au forum à l'aide du bouton Répondre à partir du service Consulter mes messages électroniques.
Saisir le premier message de l'échange dans la zone de texte de la section Liste des messages :
Le contenu d'un message ne doit pas dépasser 5 000 caractères sans mise en forme.
Le nombre de caractères permis sera moindre pour un texte comportant une mise en forme (styles, effets typographiques, puces, bordures, couleurs, tableaux, etc.).
Si vous désirez ajouter un document numérique à l'échange, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter un fichier, qui permet d'ouvrir l'explorateur Windows afin d'ajouter un fichier joint :
Les types de fichiers acceptés sont DOC, DOCX, JPG, PDF, RTF, XLS, XLSX, XML, TIFF et TIF.
Il est possible d'envoyer un maximum de 10 fichiers en même temps.
La taille du fichier ne doit pas dépasser 10 Mo, sauf pour un fichier de type XML, qui ne doit pas dépasser 600 Mo.
La longueur maximale du nom du fichier avec son extension est de 118 caractères.
Si vous désirez annuler la création d'un nouvel échange, vous pouvez cliquer sur le bouton Retour. Cela vous ramènera à la liste des échanges.
* Comme les données en cours de saisie seront perdues, une boîte de dialogue vous permettra de confirmer si vous désirez poursuivre ou non votre démarche.
Si vous désirez vous réserver le suivi de l'échange, vous pouvez cliquer sur le cadenas (icône
ou 
).* Le prénom et le nom de l'utilisateur ou de l'utilisatrice qui s'est réservé le suivi de l'échange s'afficheront dans la section Descriptif de l'échange.
Cliquer sur le bouton Transmettre pour envoyer le message.
Un accusé de réception confirme que vos données ont été transmises au système avec succès.
Prenez en note le numéro de référence apparaissant dans le haut de celui-ci. Ce numéro vous sera utile si vous devez communiquer avec nous à propos de votre échange et permettra aux employés de le retrouver rapidement. Après un court moment, le nouvel échange sera visible dans la liste des échanges.
- Cliquer sur le bouton Terminer pour retourner à l'onglet Messages et profil.
