Introduction
Le forum permet d'échanger avec Retraite Québec, c'est-à-dire de transmettre un formulaire, de poser une question ou de répondre à une demande de façon sécurisée.Toutes les personnes qui ont accès à au moins un des groupes de services du service en ligne destiné aux employeurs (SEL) peuvent utiliser le forum sécurisé.
Pour répondre à un message électronique, l'utilisatrice ou l'utilisateur clique sur le bouton Répondre,qui lui permet d'accéder au forum sécurisé.
Contrairement à la messagerie, qui est unidirectionnelle (Retraite Québec avise l'employeur), dans le forum, les messages circulent dans les deux sens.
Si vous recevez de nouveaux échanges à partir du forum sécurisé, une icône en forme d'enveloppe, accompagnée de la mention « X nouveaux échanges d'un forum », s'affiche dès l'ouverture de votre session.
Lorsque Retraite Québec répond à une question sur un forum, l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs qui ont accès au service en ligne concerné reçoivent une notification par courriel.
La réception d'une quantité importante de notifications peut devenir un irritant, notamment si on vous a accordé l'accès à des services qui ne sont pas rattachés à vos tâches. Au besoin, consultez la ou le responsable des services électroniques (RSE) chez votre employeur.
Consultez la liste des sujets et des sous-sujets associés à chacun des groupes de services pour repérer rapidement ce que vous cherchez et vous assurer de disposer des bons droits d'accès pour accomplir cette tâche.
Gérer les échanges d'un forum
Ce service permet de consulter la liste des échanges sécurisés en cours entre un employeur et Retraite Québec. Une utilisatrice ou un utilisateur peut également répondre à un message dans un échange ou créer un échange.
Pour plus de détails sur la gestion des échanges, consultez la capsule de formation Gérer les échanges à partir du forum disponible sur notre site Web.
Créer un échange dans le forum
Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur d'entamer un nouvel échange avec Retraite Québec.
Pour plus de détails sur la création d'un échange, consultez la capsule de formation Créer un nouvel échange à partir du forum, disponible sur notre site Web.
Transfert d'un échange
Si l'échange n'a pas été libellé avec les bons sujet et sous-sujet, Retraite Québec sera en mesure de le rediriger au secteur qui sera en mesure d'y répondre. Une notification mentionnant que le message a été transféré et que les sujets et sous-sujets ont été modifiés sera transmise à l'utilisatrice ou à l'utilisateur qui a engagé l'échange.
Si l'utilisatrice ou l'utilisateur qui a amorcé l'échange ne possède pas les droits d'accès nécessaires pour répondre aux nouveaux sujets et sous-sujets, un avis par courriel lui sera transmis, et le RSE recevra une copie de ce courriel.
Ajouter un message à un échange
Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur de participer à un échange existant.
Pour plus de détails sur l'ajout d'un message à un échange, consultez la capsule de formation Ajouter un message à partir du forum, disponible sur notre site Web.
Répondre à une demande d'information
Ce service permet à l'utilisatrice ou à l'utilisateur d'entamer un nouvel échange avec Retraite Québec afin de répondre à une demande d'information reçue par messagerie sécurisée.
Pour plus de détails sur la façon de répondre à une demande d'information, consultez la capsule de formation Répondre à une demande d'information à partir du forum, disponible sur notre site Web.