Étapes à réaliser pour gérer les échanges

Étapes à réaliser pour gérer les échanges

1. Accéder au service en ligne, puis cliquer sur l'onglet Messages et profil.

2. Cliquer sur Accéder au forum, puis sur le bouton Accéder au service.

Section « Recherche »

1. Cette section est fermée par défaut. Elle permet d'effectuer une recherche dans le contenu des messages enregistrés dans tous les échanges présents dans la liste. Pour l'ouvrir, il faut utiliser le chevron (icône ) situé dans le coin droit de l'en-tête de la section.

2. Il est possible d'effectuer une recherche par le NAS ou d'utiliser un groupe de mots. Par exemple, si la recherche est « Déclaration annuelle », les résultats de la recherche afficheront les échanges contenant « Déclaration annuelle », et non ceux contenant seulement le terme « annuelle ».

3. Vous pouvez également rechercher des échanges dans une période limitée en utilisant les champs « Dernière activité du (AAAA-MM-JJ) » et « au (AAAA-MM-JJ) ». Ceux-ci peuvent être utilisés séparément. La cohérence des dates inscrites est validée par le message MSUC1111_E009.

4. Le bouton Rechercher permet de lancer la recherche selon les critères sélectionnés. Il est également possible de le faire à l'aide de la touche « Entrée ». Le résultat de celle-ci s'affichera dans la section « Liste des échanges ».

5. Si l'échange que vous recherchez n'apparaît pas dans la section « Liste des échanges », vous pouvez cliquer sur Effacer et sélectionner de nouveaux critères de recherche.

Section « Liste des échanges »

1. Cette section permet de consulter, de filtrer et de trier les échanges reçus et conservés dans le forum sécurisé.

2. Le bouton Créer échange permet d'entamer un échange avec Retraite Québec. Pour savoir comment procéder, référez-vous à la section Créer un échange dans le forum.

3. Par défaut, les échanges sont triés par date de « Dernière activité », du plus récent au plus ancien. La colonne « Dernière activité » affiche la date et l'heure du dernier message enregistré dans l'échange. Il est possible de filtrer l'affichage des échanges par cette colonne en utilisant le format AAAA-MM-JJ ou en sélectionnant la date en cliquant sur le calendrier (icône ).

4. La présence d'un cadenas fermé (icône ) dans la colonne « Réservé » vous permet de voir rapidement si un échange est pris en charge. Une infobulle affiche le prénom et le nom de l'utilisatrice ou de l'utilisateur ayant réservé l'échange. Il est également possible de trier les messages de façon à voir uniquement que les échanges que vous vous êtes réservés en utilisant le tri de la colonne « Réservé ».

5. Vous pouvez trier le contenu des colonnes en cliquant sur le titre dans l'en-tête de chacune d'elles. De petites flèches signifiant le tri par ordre ascendant  ou descendant  apparaissent.

6. Il est possible de filtrer les valeurs affichées des colonnes « Sujet », « Sous-sujet », « N^o Demande », « Titre » et « Statut ». Il suffit de sélectionner une des valeurs de filtre disponibles, ou encore de saisir la valeur du filtre, selon la colonne.

7. Il est également possible d'utiliser la colonne « Statut de lecture » pour trier les messages en fonction des messages lus et non lus.

8. Sélectionner l'échange que vous désirez consulter plus en détail en cliquant sur le lien correspondant dans la colonne « N^o demande » ou « Titre ». Pour savoir comment répondre à un échange existant, référez-vous à la section 4.3, « Ajouter un message à un échange », du présent guide.

9. Le nombre d'échanges affichés par page est de 10 par défaut. Il est possible de fixer ce nombre à 20 ou à 50, au choix, à l'aide du menu déroulant dans le bas de la grille.

10. Le bouton Retour au menu permet de revenir à l'écran des services disponibles de la section « Administration ».